Hilfe & Kontakt

Schreiben Sie an kontakt@netario.pl. Nennen Sie im Betreff „Elveno“ und kurz Ihr Anliegen. Bei technischen Problemen helfen Gerätemodell, Betriebssystem- und App-Version sowie Schritte zum Auftreten des Fehlers. Sie können einen Screenshot nach dem Verbergen privater Angaben anhängen. Senden Sie keine Passwörter, Anmeldecodes, vollständigen Kartendaten oder Ausweisdokumente.

Elveno befindet sich in der Testphase. Versionen und Käufe sind je nach Plattform und Veröffentlichungsstand verfügbar. Über diese Website werden keine Abonnements verkauft.

Prüfen Sie die Verbindung, die Gerätelautstärke und die getrennten Pegel für Stimme und Hintergrund. Kontrollieren Sie, ob der Ton an ein anderes Bluetooth-Gerät ausgegeben wird. Wiederholen Sie unterbrochene Downloads bei stabiler Verbindung und ausreichend Speicherplatz. Ist nur eine Aufnahme betroffen, nennen Sie deren Titel.

Das dauerhafte Speichern zum Offline-Hören ist eine Premium-Funktion. Laden Sie Aufnahmen bei bestehender Internetverbindung und bestätigtem Zugang herunter. Offline-Zugang gilt bis zum zuletzt bestätigten Ablauf der Berechtigung, höchstens 30 Tage nach der Prüfung. Fehlende Internetverbindung verlängert diese Frist nicht. Temporärer Speicher wird bei aktiver App bereinigt; bewusst gespeicherte Downloads werden gesondert behandelt. Heruntergeladene Dateien können Sie in den Speichereinstellungen entfernen.

Sobald Käufe verfügbar sind, verwenden Sie die Wiederherstellungsfunktion mit dem Store-Konto des ursprünglichen Kaufs. Eine Wiederherstellung ist kein neuer Kauf. Erscheint der Zugang nicht, prüfen Sie den Abonnementstatus im Store und kontaktieren Sie uns. Eine Übertragung zwischen Apple und Google oder geräteübergreifende Synchronisierung des Übungsverlaufs wird derzeit nicht zugesagt.

Das Entfernen der App beendet keine Verlängerungen. Verwalten Sie das Abonnement im Store des Kaufs: Anleitung von Apple oder Anleitung von Google Play. Kündigen Sie vor dem im Store angezeigten Verlängerungsdatum; bei einer Apple-Testphase empfiehlt Apple mindestens 24 Stunden vor deren Ende.

Erstattungen: Apple-Käufe · Google-Play-Käufe. Eine Beschwerde können Sie auch an uns richten. Store-Verfahren beschränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Die Einwilligung zu Statistiken ändern Sie unter Einstellungen → Nutzungsstatistiken. Das Ausschalten stoppt neue Übermittlungen, löscht aber nicht automatisch frühere Daten. Für einen Löschantrag schreiben Sie an kontakt@netario.pl mit dem Betreff „Elveno — Daten löschen“ und beschreiben Ihr Anliegen. Eine vorhandene Transaktions- oder Installationskennung können Sie nennen. Ein Elveno-Konto oder eine Ausweiskopie ist nicht erforderlich. Rechte, Zuordnung und Ausnahmen sind in der Datenschutzerklärung erläutert.

Senden Sie Beschwerden per E-Mail oder Post an die Herausgeberin. Beschreiben Sie das Problem und die gewünschte Lösung. Auf Verbraucherbeschwerden antworten wir innerhalb von 14 Tagen ab Eingang. Datenschutzanträge bearbeiten wir innerhalb der DSGVO-Fristen.

NETARIO Sp. z o.o. (polnische Gesellschaft mit beschränkter Haftung), unter der Marke Elvonio, Herausgeberin von Elveno.
ul. Wiślana 3B, 05-092 Łomianki, Polen.
Polnisches Unternehmensregister (KRS): 0000952214 · Steuer-Nr.: 1182236570 · USt-IdNr.: PL1182236570.
Registergericht: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS. Stammkapital: 5.000 PLN.
Vertreten durch Rafał Kochański, Vorstandsvorsitzender.
E-Mail: kontakt@netario.pl · Telefon: +48 533 267 070.