Pomoc i kontakt

Kontakt: kontakt@netario.pl. W temacie wpisz „Elveno” i krótko opisz sprawę. Przy problemie technicznym podaj model urządzenia, wersję systemu i aplikacji oraz kroki, po których występuje problem. Możesz dołączyć zrzut po ukryciu danych prywatnych. Nie przesyłaj hasła, kodu logowania, pełnych danych karty ani dokumentu tożsamości.

Elveno jest w fazie testów. Dostępność wersji i zakupów zależy od platformy oraz etapu udostępniania. Ta strona sama nie sprzedaje subskrypcji.

Sprawdź połączenie, głośność urządzenia i osobne poziomy głosu oraz podkładu. Sprawdź, czy dźwięk nie jest kierowany do innego urządzenia Bluetooth. Jeśli pobieranie się przerwało, spróbuj ponownie przy stabilnym połączeniu i wolnym miejscu na urządzeniu. Gdy problem dotyczy jednego nagrania, podaj jego tytuł.

Zachowywanie nagrań offline jest funkcją Premium. Pobierz wybrane nagrania, gdy masz internet i potwierdzony dostęp. Offline działa do końca ostatnio potwierdzonej ważności uprawnienia, maksymalnie przez 30 dni od weryfikacji. Sam brak internetu nie przedłuża tego okresu. Tymczasowa pamięć jest sprzątana przy aktywności aplikacji; ręcznie zachowane pobrania mają osobne zasady. Pobrane pliki możesz usunąć w ustawieniach pamięci.

Po uruchomieniu sprzedaży użyj funkcji przywracania zakupów, będąc zalogowanym w sklepie na konto, z którego dokonano zakupu. Przywrócenie zakupu nie jest nowym zakupem. Jeżeli dostęp się nie pojawi, sprawdź status subskrypcji w sklepie i skontaktuj się z nami. Nie obiecujemy obecnie przenoszenia zakupu pomiędzy Apple i Google ani synchronizacji historii na różnych urządzeniach.

Usunięcie aplikacji nie zatrzymuje odnowień. Zarządzaj subskrypcją w sklepie zakupu: instrukcja Apple lub instrukcja Google Play. Aby uniknąć odnowienia, anuluj przed datą wskazaną w sklepie; przy okresie próbnym Apple zaleca co najmniej 24 godziny przed końcem.

Zwroty: zakupy Apple · zakupy Google Play. Możesz również zgłosić nam reklamację. Zasady sklepu nie ograniczają Twoich ustawowych praw konsumenta.

Zgodę na statystyki zmienisz w Ustawieniach → Statystyki użycia. Wyłączenie zatrzymuje nowe wysyłki; nie usuwa automatycznie wcześniejszych danych. Aby zgłosić żądanie usunięcia, napisz na kontakt@netario.pl z tematem „Elveno — usunięcie danych”. Opisz, czego dotyczy żądanie. Jeśli masz identyfikator transakcji lub instalacji, możesz go podać. Nie potrzebujesz konta Elveno ani skanu dowodu. Szczegóły praw, weryfikacji i wyjątków znajdziesz w polityce prywatności.

Reklamację możesz wysłać e-mailem lub pocztą na adres wydawcy. Opisz problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiadamy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od otrzymania. Żądania dotyczące danych obsługujemy w terminach RODO.

NETARIO Sp. z o.o., marka Elvonio, wydawca Elveno.
ul. Wiślana 3B, 05-092 Łomianki, Polska.
KRS: 0000952214 · NIP: 1182236570 · VAT UE: PL1182236570.
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS. Kapitał zakładowy: 5 000 PLN.
Reprezentacja: Rafał Kochański, prezes zarządu.
E-mail: kontakt@netario.pl · tel. +48 533 267 070.